售后政策

版本 1.0 · 未发布草稿 1. 申请渠道 优先登录“我的订单”，在对应订单页提交售后；无法登录时联系 support@facebookbm.com，提供订单编号。请勿提交完整支付卡资料、私钥、助记词或无关个人信息。 2. 受理情形 包括已付款未交付、交付内容缺失或错误、重复付款、与购买时说明不符，以及商品页面明确承诺的保障范围。请说明发生时间、问题和必要证据。 3. 未交付与交付失败 付款核实后优先完成交付；无法按承诺交付的，应提供退款或经买家接受的替代方案。缺货不得在未经同意的情况下长期占用款项。 4. 已交付数字商品 按是否被访问或使用、是否存在交付缺陷、商品约定及适用强制规则分别处理。不采用一律不退的规则。因买家自行操作、第三方平台变化等产生的问题，需基于证据判断责任。 5. 补发与更换 补发前核对原交付记录，记录原因及新交付内容。原已交付内容不得自动重新入库出售。补发次数、商品保障期限和排除事项必须在商品页明确。 6. Stripe / PayPal 退款经审核后尽量按原支付路径退回；到账时间取决于服务商及发卡行。部分退款、重复付款和争议应逐笔核对。具体处理时限【待填写】。 7. USDT / TRON 链上交易不可自动撤销。退款前核验订单、身份和退回地址，通过安全渠道确认；平台不会索要私钥。是否扣除网络费用、金额口径及处理时限应提前明确【待填写】。错链转账或发往非本站地址不保证可追回。 8. 时限与进度 首响应目标【待填写】，常规处理时限【待填写】。适用法律规定的权利和期限优先。争议期间保留必要证据，并向用户说明处理进展。 9. 升级处理 对结果有异议可要求复核。经营主体、地区、投诉渠道和生效日期【待填写】。